【亚马逊】致零售商：别让“忠诚度”骗了你 想当会员请先付费

    致零售商：别让“忠诚度”骗了你 想当会员请先付费

致零售商：别让“忠诚度”骗了你想当会员请先付费联商专栏：在任何一本关于营销、零售方面的书中，你都会看到，“要提升消费者忠诚度”，“维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低得多、效率高得多”，诸如此类的观点。

别让“忠诚度”骗了你国外很多机构和学者都对会员卡体系进行过研究：2012年，edgellknowledgenetword对60个零售商进行调查发现，那些有某零售商会员卡的消费者其实并没有显著地对这个零售商忠诚，甚至这个调查显示，81%的消费者甚至不知道他们的会员卡最后让他们得到什么、如何去兑换积分。

在中国，其实不用看数据，就想一想，10年前，在2g网络时代，自己的钱包里有多少张会员卡？

甚至，零售商为了帮助消费者“心照不宣地”维持其会员等级，突然来个10倍积分大促销？

cirp数据显示，30天会员试用结束后，73％的用户会成为年费会员（99美元/年），91%的首年会员会续费第二年，96％的会员会续费第三年——简单的说，用户成了付费会员后，就掉亚马逊坑里了。

电子游戏零售商gamestop也提供两种年费会员，poweruppro（年费14.99美元）和elite会员（年费29.99美元），会员可以享受到精选礼物、折扣和一些特权。

付费会员的本质是“爱”其实，亚马逊、丝芙兰、gamestop等零售商很明白的是，忠诚和爱是两回事：忠诚是说，零售商费尽心机把一张会员卡塞到顾客钱包里，而“爱”是在顾客心中有一个只属于你的位置。

付费会员体系还有个好处，就是用户希望能把会员费赚回来，而零售商本身也会提供很多优惠、服务，双方就进入了一个“看破而不说破”的“合谋”，最终顾客高高兴兴的买了更多的东西，而零售商也提升了收入——来自会员费的收入和来自更多商品销售的收入，这可比传统免费会员卡“可能为零售商带来长远、潜在的收入”要现实的多了。

而在80、90后一代中，该比例更可怕：18-24岁的受访者中有75％表达这一意愿，25-34岁受访者中有77％。